Keblinger

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Prometa Menos, Entregue Mais.

14 outubro 2010
Em qualquer negócio ou atividade profissional uma máxima deveria ser seguida:

"Mostre, fale, prometa e divulgue menos do que você pode realmente entregar."

Toda vez que você promete muito você cria uma expectativa imensa no seu cliente, se na hora da entrega fizer menos que a expectativa que criou seu cliente sairá insatisfeito, por melhor que seja o você tenha feito. Exemplo:

Um amigo te convida para uma festa, ele faz uma propaganda enorme que a festa é sensacional, maravilhosa, que você vai se divertir muito, blá, bla, blá. Na sua cabeça começam a surgir imagens de uma festa top; chega o dia da famosa festa e três coisas podem acontecer:
  • A festa é aquém do que seu amigo vendeu – Resultado: Você acha a festa uma droga; briga com seu amigo por ter te convidado; diz que ele não sabe o que é festa boa; fala para os amigos comuns não confiarem nas dicas do fulano, etc, etc.
  • A festa é o que seu amigo vendeu – Resultado: Você fica satisfeito e pronto, talvez agradeça ou não o convite, mas não tem motivos para espalhar para todo mundo que seu amigo é um expert em festa.
  • A festa supera o que seu amigo vendeu para você - Resultado: Você agradece com entusiasmo o convite, espalha para todo mundo que o fulano é o rei da indicação de festas; seis messes depois na roda de amigos a festa ainda é motivo de conversa e do seu comentário.
A sua atividade profissional é igual ao exemplo, se você vende que sua empresa vai fazer pelo cliente isto, mais aquilo e aquilo outro; para poder surpreender o cliente você deve sempre fazer algo a mais do já havia sido prometido.

Faça a maior divulgação da sua empresa, mas sempre deixe algo a mais, para surpreender o Cliente na hora que ele estiver realmente fazendo negócio com você, deixe alguma surpresa positiva para a hora da efetivar o negócio.

Nunca, mais nunca mesmo divulgue ou prometa coisas que na hora do vamos ver você não vai cumprir, e lembre-se:

Cliente insatisfeito vai falar mal de você,

Cliente satisfeito vai ser neutro,

Cliente surpreendido vai ser seu melhor vendedor.

Como você se sente vendo os exemplos abaixo, pois é, seu Cliente sente a mesma coisa que você. Portanto: prometa menos, ENTREGUE MAIS.

Goiabinha Bauducco (promessa x entrega)
Big Mac (promessa x entrega)
Risoto de Funghi Ragazzo (promessa x entrega)
Panetonne linha viver light - Carrefour (promessa x entrega)
Petit Gateau de limao Giraffas (promessa x entrega)
Esfiha de carne Habibs (promessa x entrega)
Hot Pocket de frango Sadia (promessa x entrega)
Rocambole Pullman (promessa x entrega)
Lasanha a bolonhesa Apreciatta (promessa x entrega)
Cookies Hersheys (promessa x entrega)
Bolo recheado romeu e julieta Pullman (promessa x entrega)
Pizza Perdigão (promessa x entrega)

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