Keblinger

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Três perguntas para fazer aos Clientes

31 outubro 2011
Escutar o cliente é sem dúvida a melhor maneira de aumentar o faturamento da empresa, talvez seja a única maneira afinal.

Mas, como escutar os clientes?

Existem no mercado inúmeras formas de pesquisas, disponibilidade junto aos clientes é outra maneira, criar mecanismos para os clientes expressarem suas opiniões também funciona ter fóruns, páginas sociais, enquetes e espaços de manifestação são mais uma forma.

A questão é. 

O que perguntar aos clientes de modo que as respostas sejam úteis para aumentar os resultados no médio e longo prazo?

Sugiro apenas três perguntas básicas para começar.

1ª pergunta
Você recomendaria nossa empresa para seus amigos?
Permite conhecer quanto à empresa está sendo diferente, útil, e criando valor para seus clientes. Quanto ela é bem quista pelos clientes.

2ª pergunta
Que incomoda você quando se relaciona com a nossa empresa?
Dá uma dimensão das deficiências, gargalos e problemas que a empresa tem no seu atendimento, permitindo levantar coisas que ainda precisam melhora.

3ª pergunta

O que você valoriza na hora de escolher um estabelecimento do segmento ..... ? (seu segmento)
Mostra o que é importante para os clientes quando vão buscar algo que precisam dentro do segmento que você atua.

É isso. Apenas três questões são suficientes para você saber o que seus clientes pensam sobre você, o que você precisa melhorar e finalmente o que você deve focar no seu marketing para atrair e conquistar mais clientes.

Recomendações finais:

Faça as três perguntas de maneira aberta, nada de dar alternativas para os clientes escolherem, deixe-os falarem o que quiserem, anote as respostas e depois com um grupo de pessoas agrupe as respostas de todos os clientes.

Pergunte para quem comprou e para quem não comprou, você poderá confrontar esses dois grupos e ter informações muito valiosas sobre seu processo de venda.

Finalmente não invente, use as três perguntas básicas e terá um mundo de informação.
Faça ações de acordo com as respostas e os resultados com certeza serão maiores e melhores.

Fazendo as três perguntas, você estará escutando seus clientes de modo organizado.

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